Cambios y Devoluciones
1. Cambios para compras en página web con retiro a domicilio:
- Ingresa a REVERSSO e introduce el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra y haz click en continuar. *En caso de querer hacer la devolución de un regalo, solo debes ingresar el número de pedido.
- Selecciona los productos que te gustaría cambiar, el motivo de cambio, y adjunta tres foto del o los productos, y haz click en continuar. (*Si es cambio por gusto subir foto de etiqueta, y si es cambio por producto dañado subir foto del daño o falla).
- Busca y selecciona los productos por los que te gustaría realizar el cambio. (*El monto se debe igualar o superar. En caso de ser menor y querer la devolución del dinero, debes contactarte hola@ozcranberry.com y completar la información solicitada.
- Selecciona una de nuestras opciones de retiro.
- Confirma tu RUT.
- Solicita el cambio.
2. Cambios para compras en página web directamente en tienda:
Acércate a Oz Cranberry Lab (Casacostanera, nivel 3) y presenta el producto en perfecto estado junto con la boleta y/o número de pedido. Podrás realizar el cambio por cualquier producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.
Todas las compras realizadas en nuestra tienda o web cuentan con 30 días para optar a cambio del producto por gusto. Tiene derecho a un cambio por boleta.
En compras web los 30 días inician desde la recepción del producto. El producto debe presentar sus etiquetas y empaque original.
- Se respetará el valor pagado, si el cliente solicita el cambio por el mismo producto u otra talla. (aplica para calzado y vestuario).
- En el caso de cambios por color, el cliente debe cancelar diferencia si existe.
- En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y el cliente quiere el cambio de producto por color, debe cancelar la diferencia correspondiente. Solo se respetará el descuento si el cambio es por talla, mismo color. (Aplica para calzado y vestuario)
- En el caso de que el cliente quiera realizar el cambio por otro producto, diferente al de la compra original, tendrá el saldo a favor y debe ser cubierto en su totalidad, si supera el valor a favor debe cancelar diferencia.
Garantía Legal: Nuestros clientes disponen de 180 días para solicitar la devolución de dinero por garantía del producto por defecto de fábrica.
- Son consideradas fallas de fábrica: cierres, costuras, broches, manijas, roturas de tela, tapas y sellos.
- Para realizar la solicitud el cliente debe presentar el producto y la boleta que acredite la compra.
- Para devoluciones de dinero de compras en página web, el cliente debe presentar la solicitud a través de https://oz-cranberry.reversso.cl/
- El daño en el producto será verificado para determinar si es defecto de fabrica o mal uso de parte del cliente.
Para consultas, ayuda, reclamos sobre este y otros temas, puedes escribirnos a hola@ozcranberry.com