Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Disposiciones Generales

El presente reglamento establece las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones y cambios de los productos adquiridos en el marketplace de Oz Cranberry Lab, ya sea a través de nuestra tienda física ubicada en Casacostanera, nivel 3, o de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento. Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena de protección al consumidor reconoce a los compradores.

Para cualquier gestión de cambio, devolución o reclamo, el cliente deberá presentar la boleta y/o el número de pedido que acredite la compra.

2. Políticas de Cambios

Todas las compras realizadas en nuestra tienda o sitio web cuentan con 30 días para optar a un cambio de producto por gusto. El cliente tiene derecho a un cambio por boleta.

En el caso de las compras web, los 30 días comienzan a contar desde la recepción del producto. Para que proceda el cambio, el producto debe presentarse en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.

2.1. Cambios de compras web realizados directamente en tienda

Acércate a Oz Cranberry Lab (Casacostanera, nivel 3) y presenta el producto en perfecto estado junto con la boleta y/o número de pedido. Podrás realizar el cambio por cualquier producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.

2.2. Condiciones específicas según el tipo de cambio

Para mayor claridad, las condiciones de cambio se resumen en la siguiente tabla:

Tipo de cambio	Condición aplicable
Mismo producto u otra talla	Se respetará el valor pagado por el cliente. Aplica para calzado y vestuario.
Cambio por color	El cliente debe cancelar la diferencia si existe.
Compra con descuento, cambio por color	El cliente debe cancelar la diferencia correspondiente. El descuento sólo se respeta si el cambio es por talla y mismo color (aplica para calzado y vestuario).
Cambio por un producto distinto al original	El cliente tendrá un saldo a favor que debe ser cubierto en su totalidad. Si el nuevo producto supera el valor a favor, debe cancelar la diferencia.

Nota: Las menciones a calzado y vestuario aplican a las condiciones de talla y color descritas en la tabla anterior.

3. Políticas de Devoluciones

Como regla general, no se realizan devoluciones de dinero por gusto o arrepentimiento. La única excepción son los productos de la marca Nicoletta Valentina, para los cuales sí es posible gestionar devoluciones.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal, que se detalla a continuación y que aplica a todos los productos.

3.1. Garantía legal por defecto de fábrica

Nuestros clientes disponen de 180 días para solicitar la devolución de dinero por garantía cuando el producto presente un defecto de fábrica.

Fallas consideradas defecto de fábrica

• • Cierres.
  • Costuras.
  • Broches.
  • Manijas.
  • Roturas de tela.
  • Tapas y sellos.

Requisitos y verificación

1. 1. Para realizar la solicitud, el cliente debe presentar el producto y la boleta que acredite la compra.
   2. El daño en el producto será verificado para determinar si corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso por parte del cliente.

La devolución de dinero procederá únicamente cuando la verificación confirme que se trata de un defecto de fábrica.

4. Contacto y Gestión de Solicitudes

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o reclamo de envío, el cliente puede acercarse a nuestra tienda física o contactarnos a través de los canales oficiales de Oz Cranberry Lab:

• • Tienda física: Oz Cranberry Lab, Casacostanera, nivel 3.
  • Correo electrónico: hola@ozcranberry.com
  • Documentación requerida: boleta y/o número de pedido en todos los casos.