Políticas de Envío

1. Disposiciones Generales

El presente reglamento establece las condiciones aplicables a los envíos, devoluciones y cambios de los productos adquiridos en el marketplace de Oz Cranberry Lab, ya sea a través de nuestra tienda física ubicada en Casacostanera, nivel 3, o de nuestro sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento. Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena de protección al consumidor reconoce a los compradores.

Para cualquier gestión de cambio, devolución o reclamo, el cliente deberá presentar la boleta y/o el número de pedido que acredite la compra.

2. Políticas de Envíos

La plataforma Shipit es la responsable de la logística asociada a la gestión de despacho. El servicio considera el envío tradicional con couriers a todo Chile, con precios que varían según la empresa de despacho y el destino.

2.1. Modalidades de envío

Modalidad	Plazo y cobertura geográfica	Precio referencial	Seguro incluido
Express	Entre 1 y 5 horas, dentro de un radio de 8 km desde la tienda (vía Pedidos Ya).	Entre $4.800 y $6.000.	Seguro por robo que cubre el 70% del pedido.
Same Day	Pedidos que ingresen antes de las 11:00 AM se entregan el mismo día, dentro de la provincia de Santiago.	Aprox. $3.950.	Seguro que cubre hasta $700.000.

Nota: Los precios son referenciales y pueden variar según la empresa de despacho y el destino.

2.2. Cobertura del seguro ante pérdidas

Ante pérdidas, Shipit establece que la empresa de despacho solo cubrirá hasta cierto monto, según lo definido en el seguro básico del servicio. Las condiciones de este seguro pueden consultarse en el Centro de Ayuda de Shipit.

Para que proceda la indemnización deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. 1. El courier debe confirmar que se cumplen las condiciones para la indemnización
   2. Se deben enviar los documentos correctos: boleta o factura con fecha igual o anterior a la creación del envío.

2.3. Productos dañados durante el transporte

La garantía cubre el reembolso de productos dañados o con merma solo cuando el empaque también haya resultado dañado, y se demuestre de manera evidente y mediante fotografías que la empresa de courier maltrató el empaque.

Es importante destacar que, para que la garantía básica cubra la merma o el daño, este debe ser aprobado por el courier. Es decir, estos reclamos se encuentran sujetos a la resolución del courier.

2.4. Casos de robo

La cobertura por robo será válida hasta el monto máximo establecido para el seguro básico, y estará sujeta a la aceptación del caso por parte del courier o de la aseguradora, según corresponda.

1. 1. Si el robo ocurre durante el retiro o la custodia del Héroe Shipit, Shipit coordinará la investigación administrativa y la recopilación de la documentación necesaria.
   2. Si el robo ocurre mientras el paquete está bajo custodia del courier, la cobertura se sujetará a las condiciones del seguro contratado y a las políticas de responsabilidad del operador logístico. En este caso, Shipit actuará como intermediario en la gestión del reclamo, sin perjuicio de que la resolución final dependerá de la validación por parte del courier y/o la aseguradora.

3. Contacto y Gestión de Solicitudes

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o reclamo de envío, el cliente puede acercarse a nuestra tienda física o contactarnos a través de los canales oficiales de Oz Cranberry Lab:

• Tienda física: Oz Cranberry Lab, Casacostanera, nivel 3.
• Correo electrónico: hola@ozcranberry.com
• Documentación requerida: boleta y/o número de pedido en todos los casos.